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Jan 06, 2024

Conoscere contro fare: come i leader possono influire sulle prestazioni

Pamela Brooks-Richards, MA, CDTLF, CPPII, is a senior organizational consultant

Pamela Brooks-Richards, MA, CDTLF, CPPII, è consulente organizzativo senior per l'Arizona State University presso la Fulton Schools of Engineering e la WP Carey School of Business. È stata anche...

Molti laboratori devono far fronte a una carenza di lavoratori e, spesso, di personale inesperto. Sotto stress, alcuni leader sono in difficoltà perché vogliono trattare la necessità di un cambiamento comportamentale nei propri dipendenti come se fosse un problema tecnico.1

Le prestazioni possono essere una questione difficile da affrontare per molti manager poiché ci sono molte idee sbagliate su ciò che può creare un cambiamento positivo nel comportamento. Conoscendo queste idee sbagliate, i manager sono attrezzati per trovare percorsi alternativi per promuovere un cambiamento positivo.

"Se i dipendenti ricevono più istruzioni e informazioni, saranno in grado di migliorare!"

Anche se le persone hanno bisogno di formazione e istruzione, una quantità eccessiva di formazione e istruzione può portare a un sovraccarico di informazioni e far sì che le persone rallentino, si chiudano o diventino indecise e confuse. Invece di assegnare loro più letture e lezioni, aiutali a dare la priorità a ciò che è importante. Dimostrare il nuovo comportamento e farli praticare davanti a te e con i colleghi di lavoro. Il gioco di ruolo aiuta a ancorare le informazioni e la pratica lo rende un'abitudine.

Sapere qualcosa e fare qualcosa sono due cose diverse e il tipo sbagliato di feedback raramente aiuta.2 Dovresti chiedere alle persone di scomporre le informazioni in microabitudini che possano essere incorporate nella loro routine esistente. Ad esempio, l’aggiunta di una nuova procedura di sicurezza a una esistente è facile da intraprendere per qualcuno e porterà a una maggiore coerenza nell’adozione.

Se qualcuno sembra lento a rispondere, chiedi se ha qualche confusione. Potrebbero essere troppo imbarazzati per chiedere. Conoscere il loro punto di vista su come stanno andando può aiutarti a mostrare loro come superare paure e ostacoli.

Prendi in considerazione la possibilità di pubblicare una lista di controllo con immagini/illustrazioni, che è più facile da seguire rispetto a una guida scritta.

"Se solo si preoccupassero di più di questo, avrebbero il desiderio di cambiare."

È facile pensare che le scarse prestazioni di una persona siano il risultato del suo scarso atteggiamento. Tuttavia, nel suo libro Think Again, Adam Grant, uno dei principali studiosi di psicologia organizzativa che studia il modo in cui le persone trovano motivazione e significato, sostiene che un problema relativo al compito non dovrebbe essere equiparato a un difetto personale. Assegnare un difetto caratteriale alla persona può portare a prestazioni ancora peggiori. Quando giudichiamo qualcuno nella nostra mente, ciò si riflette nel nostro comportamento, nelle parole e nelle azioni non verbali quando lavoriamo con quell'individuo. Ciò crea una risposta di paura che porterà a un ciclo di prestazioni più scarso e ad una resistenza a provare cose nuove.

La creazione di un ambiente sicuro non riguarda solo la sicurezza fisica, ma anche quella psicologica.

Ciò che appare come una mancanza di convinzione può in realtà essere una mancanza di fiducia, che porta alla paura di commettere un errore. Per superare la paura e creare fiducia, le persone devono essere in grado di eseguire il cambiamento finché non lo ottengono nel modo giusto, senza paura di essere perfette al primo tentativo. Potrebbero anche aver bisogno di ulteriore pratica e di promemoria utili finché non diventeranno un'abitudine.

Quando una persona può sentirsi di successo nell’eseguire la nuova abilità, svilupperà la fiducia e il desiderio di eseguirla più spesso. Le persone spesso non sanno cosa è importante finché non hanno fatto pratica, e hanno fallito, abbastanza volte per farlo bene, come quando imparano a pipettare. Pur non essendo un processo complesso, il pipettaggio richiede abilità e pazienza. È importante fornire un luogo sicuro in cui le persone possano commettere errori ed esercitarsi fino a quando non affinano le proprie capacità.

"Niente sembra motivare questo individuo a migliorare. Lo hanno fatto una volta, quindi dovrebbero essere in grado di farlo di nuovo, non devono volerlo."

È una percezione errata comune che le persone non agiscano perché sono pigre o disinteressate. In realtà, probabilmente trovano difficile un cambiamento completo e un’esecuzione coerente. Acquisire una nuova abilità richiede settimane o mesi di miglioramento e pratica continui.